跨境電商退換貨的4種原因與處理方式：
1.用戶原因
比如，客戶買了一件紅色的襯衣，到貨后客戶覺得不太好看，想換別的顏色，這種情況我們一般是不換的。因?yàn)槲覀冏隹缇吵隹陔娚?，商品和物流的成本基本是差不多的?/span>
如果我們讓他發(fā)回來再給他換一件發(fā)過去，這樣一來一回的費(fèi)用都夠送給客戶兩件衣服了，而且咱們一般會選擇郵政小包快遞，但是客戶基本會選擇商業(yè)快遞，這樣我們的費(fèi)用就會更高了。所以，咱們一般會委婉拒絕，并建議客戶重新下單，希望客戶能夠理解。
2.電商自身原因
比如給客戶發(fā)錯(cuò)貨，咱們一般會直接選擇退款不退貨，商品直接送給客戶。
3.物流原因
客戶在留收貨信息時(shí)填寫錯(cuò)誤，或者物流終端聯(lián)系不到客戶。這種情況，物流一般會把商品直接再返還到我們的手中，這個(gè)時(shí)候，我們在商品上是沒有什么損失的。
4.物流過程中貨品壓壞等原因
這種情況我們一般會直接選擇退款，商品既然已經(jīng)損壞，也就沒有再留的必要了吧。
